Browsing articles tagged with "relación con el cliente Artículos sobre relación con el cliente"
Mar
8
2017

Cómo hacer clientes fieles a tu marca o negocio

tus clientes te compran

Cómo hacer clientes fieles es una de las grandes preocupaciones que todos los directores y CEOs tienen actualmente. Hoy día no basta con tener clientes ni tampoco con que los clientes te compren repetidamente. Es necesario para sobrevivir pero no necesario para alcanzar el éxito y crecer de forma exponencial como Apple o Google. Cómo hacer clientes fieles Hay una gran diferencia entre hacer negocios repetidamente y fidelizar. Hacer negocio repetidamente se da cuando la […]

Ene
25
2017

Customer centricity: centrados en el cliente

customer centricity

El concepto de customer centricity es mucho más que proporcionar un servicio de atención al cliente excelente. Lograr estar centrados en el cliente es desarrollar una estrategia para alinear los productos y servicios de la compañía con los deseos y necesidades de sus clientes más valiosos, con el objetivo de obtener más beneficios a largo plazo. Customer centricity Para estar centrados en el cliente y no en nosotros como empresa o producto, es necesario comprender como bien indica Martin Zwilling, los siguientes puntos: […]

Ene
11
2017

La atención al cliente puede ser la ruina de tu negocio

La atención al cliente

La atención al cliente es la principal causa que influye en la evolución de un negocio. Así se desprende de un estudio donde obtienen que el 29% de las causas de pérdida de clientes es debido a una atención al cliente insatisfactoria. Es la variable fundamental que determina por qué una compañía puede entrar en caos y… colapsar. La atención al cliente Según una encuesta elaborada por Forrester para Experian a 380 altos directivos de […]

Oct
19
2016

Relación con los clientes mediante bots y chatbots

Relación con los clientes mediante bots-chatbots

La relación con los clientes está cambiando. El tradicional canal de voz (el teléfono) está siendo sustituido como canal de comunicación entre usuarios y empresas por otros nuevos canales como el chat, el email y, últimamente, la mensajería instantánea como WhatsApp, Telegram o Messenger. Pero rizando un poco más el rizo estos últimos ofrecen una herramienta denominada bots que está siendo usada cada vez por más empresas. La relación con los clientes y los bots […]

Oct
5
2016

La transformación digital en la relación con el cliente

transformación digital

La transformación digital de las empresas comenzó hace años con la aparición del correo electrónico. Al principio solo se trataba de disponer de una página web y un email. Sin embargo hoy día la tecnología digital ha penetrado en el adn de todo tipo de negocios y empresas. No hay sector económico ni negocio que no se haya visto afectado por la revolución digital. El último nicho afectado ha sido el bancario. Lo que antes […]

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