Browsing articles tagged with "Coste de Adquisición de Cliente Artículos sobre Coste de Adquisición de Cliente"
Mar
8
2017

Cómo hacer clientes fieles a tu marca o negocio

tus clientes te compran

Cómo hacer clientes fieles es una de las grandes preocupaciones que todos los directores y CEOs tienen actualmente. Hoy día no basta con tener clientes ni tampoco con que los clientes te compren repetidamente. Es necesario para sobrevivir pero no necesario para alcanzar el éxito y crecer de forma exponencial como Apple o Google. Cómo hacer clientes fieles Hay una gran diferencia entre hacer negocios repetidamente y fidelizar. Hacer negocio repetidamente se da cuando la […]

Ene
25
2017

Customer centricity: centrados en el cliente

customer centricity

El concepto de customer centricity es mucho más que proporcionar un servicio de atención al cliente excelente. Lograr estar centrados en el cliente es desarrollar una estrategia para alinear los productos y servicios de la compañía con los deseos y necesidades de sus clientes más valiosos, con el objetivo de obtener más beneficios a largo plazo. Customer centricity Para estar centrados en el cliente y no en nosotros como empresa o producto, es necesario comprender como bien indica Martin Zwilling, los siguientes puntos: […]

May
11
2016

Las Apps como canal de relación con el cliente

relación con el cliente

La relación con el cliente tiene nuevo novio: las Aps. Hace unos años, en 2010, con motivo de un viaje a Silicon Valley tuve oportunidad de oír en diversos foros y encuentros de networking que la web había muerto y que ya entonces, la estrategia empresarial basada en Internet tenía que ser el móvil. He de reconocer que dicha afirmación me pareció un poco exagerada pero la verdad es que hoy parece que tiene plena […]

May
4
2016

Claves para mejorar la experiencia de cliente

Customer Experience

Vivimos en la época del customer centric, el cliente es el centro así que conseguir una experiencia de cliente positiva es vital. Ahora la empresa se centra en el cliente, pone el foco no en el producto sino en los clientes. Hoy día el rey es el cliente, es quien tiene el poder para decidir qué compra y el poder para influir en los demás y orientar sus compras. Con la llegada de Internet y la explosión de […]

Ene
20
2016

El cliente NO siempre tiene la razón y te digo por qué

el cliente

“El cliente siempre tiene la razón” es un eslogan que ha penetrado dentro de cada joven trabajador del comercio minorista o de atención al cliente, y también ha  calado en la psiquis de dueños de todo tipo de negocios. El problema es que esta creencia no es correcta, al menos al 100%. Lo cierto más bien sería que el cliente no siempre tiene la razón. Y pensar de otra manera suele generar consecuencias negativas para […]

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