Browsing articles tagged with "cliente Artículos sobre cliente"
Feb
8
2017

Los modelos de negocio de suscripción que sí funcionan

Los modelos de negocio de suscripción son una alternativa al sistema tradicional basado en clientes. Lo único mejor que los clientes son los suscriptores. Y cuando contamos con suscriptores, es más fácil calcular los ingresos futuros con un cierto nivel de certidumbre. Como vimos en un post anterior esta es precisamente la razón por la que Amazon (Amazon Prime y Kindle Unlimited), Apple (iTunes) y casi todos los nuevos emprendimientos de Silicon Valley están tratando […]

Feb
1
2017

Crear un negocio de suscripción en vez de basado en clientes

crear negocio de suscripción

Crear un negocio de suscripción es el nuevo paradigma de las empresas de éxito. Las grandes firmas  como Amazon y Spotify se están transformando en empresas por suscripción porque entienden que tener suscriptores es mejor que tener clientes. Cuando una persona invierte en una suscripción está motivada a comprar para obtener más valor por su dinero. Es una gran dinámica trabajando a favor. Crear un negocio de suscripción John Warrillow en su libro “The Automatic Customer: […]

Ene
25
2017

Customer centricity: centrados en el cliente

customer centricity

El concepto de customer centricity es mucho más que proporcionar un servicio de atención al cliente excelente. Lograr estar centrados en el cliente es desarrollar una estrategia para alinear los productos y servicios de la compañía con los deseos y necesidades de sus clientes más valiosos, con el objetivo de obtener más beneficios a largo plazo. Customer centricity Para estar centrados en el cliente y no en nosotros como empresa o producto, es necesario comprender como bien indica Martin Zwilling, los siguientes puntos: […]

Ene
11
2017

La atención al cliente puede ser la ruina de tu negocio

La atención al cliente

La atención al cliente es la principal causa que influye en la evolución de un negocio. Así se desprende de un estudio donde obtienen que el 29% de las causas de pérdida de clientes es debido a una atención al cliente insatisfactoria. Es la variable fundamental que determina por qué una compañía puede entrar en caos y… colapsar. La atención al cliente Según una encuesta elaborada por Forrester para Experian a 380 altos directivos de […]

Nov
23
2016

El Big Data en la Atención al Cliente.

bigdata-cliente

Aplicar el Big Data en la atención al cliente no es un quimera ni tampoco algo que esté al alcance de pocos. Todos manejamos en nuestras empresas cierto volumen de información susceptible de ser usada para mejora la atención a los clientes. El problema es que no somos conscientes de ello y/o no tenemos las herramientas adecuadas para explotar de forma adecuada esos datos. Big Data en la atención al cliente Hoy día las grandes […]

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