Browsing articles tagged with "Ciclo de Vida del cliente Artículos sobre Ciclo de Vida del cliente"
Mar
8
2017

Cómo hacer clientes fieles a tu marca o negocio

tus clientes te compran

Cómo hacer clientes fieles es una de las grandes preocupaciones que todos los directores y CEOs tienen actualmente. Hoy día no basta con tener clientes ni tampoco con que los clientes te compren repetidamente. Es necesario para sobrevivir pero no necesario para alcanzar el éxito y crecer de forma exponencial como Apple o Google. Cómo hacer clientes fieles Hay una gran diferencia entre hacer negocios repetidamente y fidelizar. Hacer negocio repetidamente se da cuando la […]

Ene
11
2017

La atención al cliente puede ser la ruina de tu negocio

La atención al cliente

La atención al cliente es la principal causa que influye en la evolución de un negocio. Así se desprende de un estudio donde obtienen que el 29% de las causas de pérdida de clientes es debido a una atención al cliente insatisfactoria. Es la variable fundamental que determina por qué una compañía puede entrar en caos y… colapsar. La atención al cliente Según una encuesta elaborada por Forrester para Experian a 380 altos directivos de […]

May
11
2016

Las Apps como canal de relación con el cliente

relación con el cliente

La relación con el cliente tiene nuevo novio: las Aps. Hace unos años, en 2010, con motivo de un viaje a Silicon Valley tuve oportunidad de oír en diversos foros y encuentros de networking que la web había muerto y que ya entonces, la estrategia empresarial basada en Internet tenía que ser el móvil. He de reconocer que dicha afirmación me pareció un poco exagerada pero la verdad es que hoy parece que tiene plena […]

Ene
20
2016

El cliente NO siempre tiene la razón y te digo por qué

el cliente

“El cliente siempre tiene la razón” es un eslogan que ha penetrado dentro de cada joven trabajador del comercio minorista o de atención al cliente, y también ha  calado en la psiquis de dueños de todo tipo de negocios. El problema es que esta creencia no es correcta, al menos al 100%. Lo cierto más bien sería que el cliente no siempre tiene la razón. Y pensar de otra manera suele generar consecuencias negativas para […]

Ene
13
2016

Cómo guiar al cliente en el proceso de compra

proceso de compra

Con tantas técnicas disponibles para vender productos o servicios cada vez es más difícil destacarse y gestionar de forma eficaz el proceso de compra. El resultado es que cada vez nos llegan más mensajes. Para los clientes esto significa una gran cantidad de ruido. Y el ruido de nuestra organización o de la competencia nos distrae del proceso de ventas y deja de lado el mensaje real. Tomemos en cuenta que las personas envían más […]

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