Browsing articles tagged with "Atención al cliente Artículos sobre Atención al cliente"
Ene
25
2017

Customer centricity: centrados en el cliente

customer centricity

El concepto de customer centricity es mucho más que proporcionar un servicio de atención al cliente excelente. Lograr estar centrados en el cliente es desarrollar una estrategia para alinear los productos y servicios de la compañía con los deseos y necesidades de sus clientes más valiosos, con el objetivo de obtener más beneficios a largo plazo. Customer centricity Para estar centrados en el cliente y no en nosotros como empresa o producto, es necesario comprender como bien indica Martin Zwilling, los siguientes puntos: […]

Ene
11
2017

La atención al cliente puede ser la ruina de tu negocio

La atención al cliente

La atención al cliente es la principal causa que influye en la evolución de un negocio. Así se desprende de un estudio donde obtienen que el 29% de las causas de pérdida de clientes es debido a una atención al cliente insatisfactoria. Es la variable fundamental que determina por qué una compañía puede entrar en caos y… colapsar. La atención al cliente Según una encuesta elaborada por Forrester para Experian a 380 altos directivos de […]

Nov
23
2016

El Big Data en la Atención al Cliente.

bigdata-cliente

Aplicar el Big Data en la atención al cliente no es un quimera ni tampoco algo que esté al alcance de pocos. Todos manejamos en nuestras empresas cierto volumen de información susceptible de ser usada para mejora la atención a los clientes. El problema es que no somos conscientes de ello y/o no tenemos las herramientas adecuadas para explotar de forma adecuada esos datos. Big Data en la atención al cliente Hoy día las grandes […]

Oct
19
2016

Relación con los clientes mediante bots y chatbots

Relación con los clientes mediante bots-chatbots

La relación con los clientes está cambiando. El tradicional canal de voz (el teléfono) está siendo sustituido como canal de comunicación entre usuarios y empresas por otros nuevos canales como el chat, el email y, últimamente, la mensajería instantánea como WhatsApp, Telegram o Messenger. Pero rizando un poco más el rizo estos últimos ofrecen una herramienta denominada bots que está siendo usada cada vez por más empresas. La relación con los clientes y los bots […]

Oct
5
2016

La transformación digital en la relación con el cliente

transformación digital

La transformación digital de las empresas comenzó hace años con la aparición del correo electrónico. Al principio solo se trataba de disponer de una página web y un email. Sin embargo hoy día la tecnología digital ha penetrado en el adn de todo tipo de negocios y empresas. No hay sector económico ni negocio que no se haya visto afectado por la revolución digital. El último nicho afectado ha sido el bancario. Lo que antes […]

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