Browsing articles in "TIC"
Jul
27
2016

Ni tu negocio ni tus clientes tienen vacaciones ¿lo sabes?

vacaciones vs negocio

El negocio no entiende de meses pero estamos a punto de comenzar el mes más vacacional de todo el año: Agosto. Si bien cada vez más todos procuramos repartir varias “escapadas” o breaks a lo largo del año, agosto sigue siendo el mes preferido para tomar un merecido descanso o realizar un viaje. Pero hay que tener en cuenta que ni el negocio ni los clientes están de vacaciones por lo que el funcionamiento de […]

Jun
8
2016

Cómo tiene que ser la atención al cliente en 2016

atención al cliente

La atención al cliente es la clave que va a diferenciar a las empresas de ahora en adelante. Con productos o servicios muy similares el valor está en la calidad de la relación que logremos establecer con los clientes. Es decir, se impone una visión customer centric: el cliente en el centro de todo el proceso productivo. La atención al cliente ya no puede ser un departamento; es una actitud, una forma de entender los […]

Jun
1
2016

Clicktochat para atender al cliente en la web

clicktoChat

El ClicktoChat es una solución perfecta para las empresas que buscan ofrecer una asistencia en tiempo real a sus clientes, incrementando así la cercanía entre compañía y usuario, construyendo a su vez una mejor experiencia online. Con la llegada de Internet se ha revolucionado la forma en la que las personas nos comunicamos, trabajamos, e incluso consumimos. Ahora, los usuarios somos cada vez más exigentes e impacientes, demandado servicios eficaces, de forma inmediata, lo que supone un […]

May
25
2016

La atención al cliente mediante email: trucos y técnicas

atención al cliente por email

En la era digital la atención al cliente mediante email fue la primera gran afrenta que sufrió la tradicional atención telefónica. Nació una nueva forma de comunicarse con las marcas y las empresas, diferente al correo postal tradicional y tan efectivo como una llamada telefónica. Según los datos que leemos en Why e-mail continues to deliver retailers customers and clicks del portal RetailDive, en el tercer trimestre de 2015 los retailers enviaron un 27% más de emails […]

May
4
2016

Claves para mejorar la experiencia de cliente

Customer Experience

Vivimos en la época del customer centric, el cliente es el centro así que conseguir una experiencia de cliente positiva es vital. Ahora la empresa se centra en el cliente, pone el foco no en el producto sino en los clientes. Hoy día el rey es el cliente, es quien tiene el poder para decidir qué compra y el poder para influir en los demás y orientar sus compras. Con la llegada de Internet y la explosión de […]

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