Browsing articles in "Clientes (atención y gestión)"
Oct
5
2016

La transformación digital en la relación con el cliente

transformación digital

La transformación digital de las empresas comenzó hace años con la aparición del correo electrónico. Al principio solo se trataba de disponer de una página web y un email. Sin embargo hoy día la tecnología digital ha penetrado en el adn de todo tipo de negocios y empresas. No hay sector económico ni negocio que no se haya visto afectado por la revolución digital. El último nicho afectado ha sido el bancario. Lo que antes […]

Jul
27
2016

Ni tu negocio ni tus clientes tienen vacaciones ¿lo sabes?

vacaciones vs negocio

El negocio no entiende de meses pero estamos a punto de comenzar el mes más vacacional de todo el año: Agosto. Si bien cada vez más todos procuramos repartir varias “escapadas” o breaks a lo largo del año, agosto sigue siendo el mes preferido para tomar un merecido descanso o realizar un viaje. Pero hay que tener en cuenta que ni el negocio ni los clientes están de vacaciones por lo que el funcionamiento de […]

Jul
6
2016

Customer Centric, el nuevo paradigma de las empresas de éxito

customer centric

Customer Centric o “el cliente en el centro” es la estrategia que las empresas de éxito han asumido para afrontar la transformación digital y aumentar el negocio. Ha pasado ya la etapa donde las empresas eran las que marcaban tendencias y definían las costumbres de los consumidores. Hoy el cliente es el rey y tiene el poder suficiente para influir en las marcas haciendo que unas triunfen y otras sin embargo tengan que cerrar. Por […]

Jun
15
2016

Aprende a crear un plan de negocio centrado en el cliente

negocio centrado en los clientes

Un negocio centrado en el cliente siempre funciona, sin embargo a los emprendedores siempre se les ha dicho que para ser exitosos tienen que pasarse meses perfeccionando el plan de negocio y buscando inversores antes de que puedan finalmente montar el negocio. Pero, dado que el mercado cambia hoy en día a la velocidad de la luz, esta noción no solo está desactualizada sino que, además, es muy costosa. Hoy en día, los emprendedores ya no […]

Jun
8
2016

Cómo tiene que ser la atención al cliente en 2016

atención al cliente

La atención al cliente es la clave que va a diferenciar a las empresas de ahora en adelante. Con productos o servicios muy similares el valor está en la calidad de la relación que logremos establecer con los clientes. Es decir, se impone una visión customer centric: el cliente en el centro de todo el proceso productivo. La atención al cliente ya no puede ser un departamento; es una actitud, una forma de entender los […]

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