May
25
2016

La atención al cliente mediante email: trucos y técnicas

atención al cliente por email

En la era digital la atención al cliente mediante email fue la primera gran afrenta que sufrió la tradicional atención telefónica. Nació una nueva forma de comunicarse con las marcas y las empresas, diferente al correo postal tradicional y tan efectivo como una llamada telefónica. Según los datos que leemos en Why e-mail continues to deliver retailers customers and clicks del portal RetailDive, en el tercer trimestre de 2015 los retailers enviaron un 27% más de emails […]

May
18
2016

Cómo encontrar clientes usando Linkedin

linkedin

Encontrar clientes usando Linkedin es una tarea que todos debemos realizar si queremos mejorar la salud de nuestra empresa y mejorar el negocio. Linkedin es la más importante red social usada por todo tipo de profesionales en todo el mundo. Hoy día es el mejor marketplace para establecer contactos y realizar networking. Además de ser un escaparate para que headhunter localicen los mejores talentos, Linkedin también nos permite encontrar clientes y generar posibilidades de negocio. […]

May
11
2016

Las Apps como canal de relación con el cliente

relación con el cliente

La relación con el cliente tiene nuevo novio: las Aps. Hace unos años, en 2010, con motivo de un viaje a Silicon Valley tuve oportunidad de oír en diversos foros y encuentros de networking que la web había muerto y que ya entonces, la estrategia empresarial basada en Internet tenía que ser el móvil. He de reconocer que dicha afirmación me pareció un poco exagerada pero la verdad es que hoy parece que tiene plena […]

May
4
2016

Claves para mejorar la experiencia de cliente

Customer Experience

Vivimos en la época del customer centric, el cliente es el centro así que conseguir una experiencia de cliente positiva es vital. Ahora la empresa se centra en el cliente, pone el foco no en el producto sino en los clientes. Hoy día el rey es el cliente, es quien tiene el poder para decidir qué compra y el poder para influir en los demás y orientar sus compras. Con la llegada de Internet y la explosión de […]

Abr
27
2016

Descubre si tus clientes son también tus fans

Fans. Net Promoter Score

En el inbound marketing se persigue convertir los leads que genera el canal de ventas en clientes. En todo ese proceso o embudo (funnel) se aplican diversas técnicas para acompañar al usuario en el camino de forma que avance y finalmente pase a la acción comprando el producto. Pero una vez que ya hemos captado el cliente hay que realizar otro esfuerzo para lograr que dicho cliente esté satisfecho, sea fiel, nos compre nuevamente y…. […]

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