Ene
11
2017

La atención al cliente puede ser la ruina de tu negocio

La atención al cliente

La atención al cliente es la principal causa que influye en la evolución de un negocio. Así se desprende de un estudio donde obtienen que el 29% de las causas de pérdida de clientes es debido a una atención al cliente insatisfactoria. Es la variable fundamental que determina por qué una compañía puede entrar en caos y… colapsar. La atención al cliente Según una encuesta elaborada por Forrester para Experian a 380 altos directivos de […]

Dic
21
2016

Los 7 principios de la estrategia efectiva para triunfar

Principios de la estrategia

Los principios de la estrategia efectiva para triunfar podemos aprenderlos de Alejandro Magno (356-323 AC) el rey de Macedonia, un antiguo reino en el norte de Grecia. Era conocido como “el grande” debido a su poder estratégico. Los macedonios gobernaban toda Grecia cuando comenzó a reinar a los 20 años. Alejandro se enteró de que ciertos conspiradores desleales y rebeldes pretendían asesinarlo y liberar a las ciudades-estado griegas del dominio macedonio, así que reorganizó el […]

Dic
14
2016

La disrupción, clave para innovar y progresar

La disrupcion

La disrupción. Las ideas disruptivas. El marketing disruptivo. Son términos de moda pero que han demostrado ser fundamentales para poder innovar y generar progreso. Sin disrupción no hay innovación y sin ésta es muy difícil que se alcancen mejoras, ya sea en los productos, en los servicios, en la educación, etc. La disrupción permite crear algo nuevo a partir de unos elementos preexistentes. Pero el resultado obtenido nos permitirá alcanzar nuevos resultados, beneficios, consecuencias. Es […]

Dic
7
2016

La transformación digital en la empresa: guía de actuación

La transformación digital

La transformación digital en la empresa se ha posicionado como uno de los principales intereses y necesidades económicas para un país; tanto si las empresas son conscientes de ello como si todavía no lo han llegado a descubrir. Aún queda un largo camino para conseguir este objetivo en todos los negocios, pero día a día empresas de todos los sectores están progresando al ver las muchas ventajas y beneficios que tiene para ellos transformarse de […]

Nov
30
2016

Los ciberpoderes para triunfar que debe tener una empresa

cibepoderes

Si quieres que tu empresa sea una compañía ganadora es necesario que tenga los ciberpoderes para triunfar. En caso contrario lograrás sobrevivir (que a veces no es poco) o en el peor de los casos tendrás que cerrar y abandonar la idea. Los ciberpoderes son una serie de requisitos fundamentales para que hoy día una empresa, grande o pequeña, pueda alcanzar la excelencia y salirse por la parte alta de las gráficas en ventas y […]

Nov
23
2016

El Big Data en la Atención al Cliente.

bigdata-cliente

Aplicar el Big Data en la atención al cliente no es un quimera ni tampoco algo que esté al alcance de pocos. Todos manejamos en nuestras empresas cierto volumen de información susceptible de ser usada para mejora la atención a los clientes. El problema es que no somos conscientes de ello y/o no tenemos las herramientas adecuadas para explotar de forma adecuada esos datos. Big Data en la atención al cliente Hoy día las grandes […]

Páginas:1234567...98»